GYIK

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Vásárlási GYIK

1. Mit tegyek, ha problémám van a bejelentkezéssel?

Kérjük, kövesse az alábbi utasításokat:

Ellenőrizze bejelentkezési adatait.A bejelentkezési felhasználónév a regisztrációhoz használt e-mail cím.

Ha elfelejtette jelszavát, válassza az "Elfelejtette jelszavát?"opciót a Bejelentkezés oldalon.Töltse ki a regisztrációs adataival kapcsolatos információkat, és válassza a "Jelszó visszaállítása" lehetőséget.

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a böngészője elfogadja a cookie-kat.

Weboldalunk rendszerkarbantartás alatt állhat.Ha igen, várjon 30 percet, és próbálja újra.

Ha továbbra sem tud hozzáférni fiókjához, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, és jelezze a problémát.Új jelszót rendelünk Önnek, amelyet bejelentkezés után megváltoztathat.

2. Kaphatok kedvezményt, ha nagyobb rendelést adok?

Igen, minél több darabot vásárol, annál nagyobb a kedvezmény.Például, ha 10 darabot vásárol, 5% kedvezményt kap.Ha több mint 10 darabot szeretne vásárolni, szívesen adunk árajánlatot.Kérjük, lépjen kapcsolatba értékesítési osztályunkkal, és adja meg az alábbi információkat:

- Az Önt érdeklő termék(ek).

- Az egyes termékek pontos rendelési mennyisége

- A kívánt időkeret

- Bármilyen speciális csomagolási utasítás, pl. ömlesztett csomagolás termékdobozok nélkül

Értékesítési osztályunk árajánlattal válaszol Önnek.Felhívjuk figyelmét, hogy minél nagyobb a rendelés, annál több postaköltséget takarít meg.Például, ha a rendelési mennyiség 20, az átlagos egységenkénti szállítási költség sokkal olcsóbb lesz, mintha csak egy darabot vásárolna.

3. Mi a teendő, ha szeretném hozzáadni vagy eltávolítani a kosárban lévő termékeket?

Kérjük, jelentkezzen be fiókjába, és válassza ki a bevásárlókosarat az oldal jobb felső sarkában.Megtekintheti az összes olyan terméket, amely jelenleg a kosárban van.Ha törölni szeretne egy terméket a kosárból, egyszerűen kattintson a tétel melletti "Eltávolítás" gombra.Ha meg szeretné változtatni a mennyiséget bármely egyedi tételnél, egyszerűen írja be a megvásárolni kívánt új összeget a "Mennyiség" oszlopba.

Fizetési GYIK

1. Mi az a PayPal?

A PayPal egy biztonságos és megbízható fizetésfeldolgozó szolgáltatás, amely lehetővé teszi az online vásárlást.A PayPal akkor használható, ha hitelkártyával (Visa, MasterCard, Discover és American Express), betéti kártyával vagy E-Check-kel vásárol (vagyis a szokásos bankszámlájával).Nem látjuk a kártyaszámát, mivel biztonságosan titkosítva van a PayPal szerverén keresztül.Ez csökkenti a jogosulatlan használat és hozzáférés kockázatát.

2. Befizetés után módosíthatom a számlázási vagy szállítási adataimat?

A rendelés leadása után ne változtasson számlázási vagy szállítási címén.Ha változtatni szeretne, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

Osztály a lehető leghamarabb jelezze kérését a megrendelés feldolgozási szakaszában.Ha még nem adták fel a csomagot, akkor az új címre tudjuk szállítani.Ha azonban a csomagot már feladták, akkor a szállítási információk nem módosíthatók a csomag szállítása közben.

3. Honnan tudhatom, hogy a befizetésem megérkezett-e?

Amint befizetése megérkezett, értesítő e-mailt küldünk Önnek a megrendelésről.A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez bármikor felkeresheti üzletünket és bejelentkezhet ügyfélfiókjába.Ha megkaptuk a fizetést, a megrendelés állapota „Feldolgozás alatt” jelenik meg.

4. Adsz számlát?

Igen.Miután megkaptuk a rendelést és a fizetést kiegyenlítettük, a számlát e-mailben elküldjük Önnek.

5. Használhatok más fizetési módokat a megrendelés kifizetésére, például hitelkártyát vagy offline fizetési módot?

Fizetési módként elfogadunk hitelkártyát, PayPal-t stb.

1).Hitelkártya.
beleértve a Visa, MasterCard, JCB, Discover és Diners.

2).PayPal.
A világ legkényelmesebb fizetési módja.

3).Betéti kártya.
beleértve a Visa, MasterCard, Visa Electron.

6.Miért kérnek fel, hogy "ellenőrizzem" a fizetésemet?

Az Ön védelme érdekében a megrendelését fizetés-ellenőrző csapatunk dolgozza fel, ez egy szabványos eljárás, amellyel megbizonyosodik arról, hogy az oldalunkon végrehajtott összes tranzakció engedélyezett, és jövőbeli vásárlásait kiemelten kezeljük.

Szállítási GYIK

1. Hogyan módosíthatom a szállítási módot?

A rendelés leadása után a szállítási módot nem szabad megváltoztatni.Ennek ellenére továbbra is kapcsolatba léphet Ügyfélszolgálati Osztályunkkal.Kérjük, ezt a lehető leghamarabb tegye meg a megrendelés feldolgozási szakaszában.Lehetséges, hogy frissítjük a szállítási módot, ha Ön fedezi a szállítási költségben felmerülő különbözetet.

2. Hogyan változtathatom meg a szállítási címem?

Abban az esetben, ha a rendelés leadása után módosítani szeretné a szállítási címet, kérjük, a lehető legkorábban a megrendelés feldolgozása során vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, jelezze igényét.Ha még nem adták fel a csomagot, akkor az új címre tudjuk szállítani.Ha azonban a csomagot már feladták, akkor a szállítási információk nem módosíthatók a csomag szállítása közben.

3. Mikor kapom meg a termékeimet a rendelés leadása után?

Az időtartam a szállítási módtól és a célországtól függ.A szállítási idők az alkalmazott szállítási módtól függően változnak.Ha a csomagot háború, árvíz, tájfun, vihar, földrengés, súlyos időjárási viszonyok vagy egyéb előre nem látható vagy elkerülhetetlen helyzet miatt nem lehet időben kézbesíteni, a szállítás elhalasztható.Ilyen késések esetén addig dolgozunk a problémán, amíg nem születik pozitív megoldás.

4. Szállítanak az én országomba, és mik a szállítási díjak?

Világszerte szállítunk.A pontos szállítási díj a tétel súlyától és a célországtól függően változik.Mindig a legmegfelelőbb szállítási súlyt ajánljuk ügyfeleinknek, hogy pénzt takaríthassunk meg.Célunk mindig a gyors és biztonságos áruszállítás ügyfeleink számára.

5. Miért olyan drága egyes tételek szállítási költsége?

A szállítási költség a kiválasztott szállítási módtól, valamint a szállítási időtől és a célországtól függ.Például, ha a szállítási költség a UPS és a FedEx között 10 USD, akkor azt tanácsoljuk, hogy az ár és a szállítási idő alapján válassza ki az Ön egyéni igényeinek leginkább megfelelő opciót.

6. A termék ára tartalmazza a szállítási árat?

A termék ára nem tartalmazza a szállítási díjat.Az online rendelési rendszer elkészíti a szállítási árajánlatot a megrendeléséhez.

7. Honnan tudhatom, hogy a tételeimet kiszállították-e vagy sem?

A tételek feladása után értesítő e-mailt küldünk a regisztrált e-mail címére.A nyomkövetési szám általában a feladást követő néhány napon belül elérhető, és frissítjük fiókjában a nyomon követési információkat.

8. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Miután megadtuk a nyomkövetési számot, online ellenőrizheti a tétel kézbesítési állapotát az érintett szállító cég webhelyén.

9. Miért érvénytelen a követőszámom?

A nyomkövetési információk általában a feladást követő 2-3 munkanapon belül jelennek meg.Ha egy nyomkövetési szám nem kereshető ezen időtartam után, annak több oka is lehet.

A szállítmányozó társaságok nem frissítették a legfrissebb státuszú szállítási információkat a weboldalon;a csomag követőkódja helytelen;a csomagot régen kézbesítették, és az információ lejárt;egyes szállítótársaságok eltávolítják a követőkód előzményeit.

Azt tanácsoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálati osztályunkkal, és adja meg rendelési számát.Az Ön nevében felvesszük a kapcsolatot a szállítmányozó társasággal, és amint bármilyen további információ érkezik, tájékoztatjuk Önt.

10. Ha vámok merülnek fel, ki a felelős azokért?

A Vám egy kormányzati szerv, amely az adott országba vagy régióba érkező szállítmányok szabályozásáért felelős.A régióba vagy régióból küldött összes küldeménynek először vámkezelést kell végrehajtania.A vámkezelés és a vonatkozó vámok megfizetése mindig a vevő felelőssége.Nem adunk hozzá adót, áfát, illetéket vagy egyéb rejtett költségeket.

11. Ha a tételeimet a vámhatóság visszatartja, ki a felelős a tételek vámkezeléséért?

Ha a tételeket a vámhatóság lefoglalja, a vevő felelős a tételek vámkezeléséért.

12. Mi a teendő, ha a vámhatóság lefoglalja a csomagomat?

Ha áruit nem lehet vámkezelni, kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk.Az Ön nevében további vizsgálatokat folytatunk a szállítmányozó társasággal.

13. A fizetés kiegyenlítése után mennyi ideig kell várnom, amíg kiküldik a rendelésemet?

Ügyintézési időnk 3 munkanap.Ez azt jelenti, hogy a tétel(eke)t általában 3 munkanapon belül kiküldjük.

Értékesítés utáni GYIK

1. Hogyan törölhetem a rendelésemet fizetés előtt és után?

Lemondás fizetés előtt

Ha még nem fizette ki a megrendelését, akkor nem szükséges felvennie velünk a kapcsolatot a törlés érdekében.A megrendeléseket mindaddig nem dolgozzuk fel, amíg a megrendelés megfelelő kifizetése nem érkezik meg.Ha a rendelése már több mint egy hetes, és még nincs kiegyenlítve, azt fizetési küldéssel nem tudja "újraaktiválni", mert az egyes tételek árai változhattak, a pénznemek átváltásával és a szállítási díjakkal együtt.A rendelést újból új kosárral kell leadnia.

Megrendelés visszavonása fizetés után

Ha már kifizette a rendelést, és törölni szeretné azt, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

Ha nem biztos a rendelésével kapcsolatos problémában, vagy módosítani szeretné azt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Osztályunkkal, és döntéshozataláig helyezze a rendelést felfüggesztésre.Ezzel felfüggeszti a csomagolási folyamatot, amíg változtatásokat hajt végre.

Ha a csomagot már feladtuk, akkor a rendelést nem áll módunkban lemondani, módosítani.

Ha törölni szeretne egy meglévő rendelést, mert Ön más termékeket is HOZZÁAD, nincs szükség a teljes rendelés törlésére.Egyszerűen forduljon az Ügyfélszolgálati Osztályhoz, és mi feldolgozzuk a frissített megrendelést;általában nincs többletdíj ezért a szolgáltatásért.

Általánosságban elmondható, hogy ha megrendelése a feldolgozás korai szakaszában van, továbbra is módosíthatja vagy törölheti azt.Kérhet visszatérítést, vagy jóváírhatja a fizetést a jövőbeli rendelésekhez.

2. Hogyan küldhetem vissza a megvásárolt termékeket?

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene nekünk, kérjük, olvassa el és kövesse az alábbi utasításokat.Kérjük, győződjön meg arról, hogy megértette visszaküldési szabályzatunkat, és minden feltételnek megfelel.Első lépésként vegye fel a kapcsolatot az értékesítés utáni szolgálatunkkal, kérjük, adja meg a következő információkat:

a.Az eredeti rendelési szám

b.A csere oka

c.A fényképek egyértelműen mutatják a problémát az elemmel

d.A kért cserecikk adatai: cikkszám, megnevezés és szín

e.Szállítási címe és telefonszáma

Felhívjuk figyelmét, hogy nem áll módunkban feldolgozni semmilyen visszaküldött terméket, amelyet előzetes beleegyezésünk nélkül küldtünk vissza.Minden visszaküldött tételnek rendelkeznie kell RMA-számmal.Miután megállapodtunk a visszaküldött termék elfogadásában, kérjük, írjon angol nyelvű megjegyzést a rendelési számával vagy a PayPal azonosítójával, hogy meg tudjuk találni a rendelési adatait.

A visszaküldési vagy RMA folyamat csak a tételek kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül kezdeményezhető.Csak eredeti állapotukban visszaküldött termékeket áll módunkban elfogadni.

3. Milyen körülmények között lehet egy terméket kicserélni vagy visszaküldeni?

Büszkék vagyunk ruháink minőségére és illeszkedésére.Az általunk forgalmazott összes női ruházat OSRM (Other Special Regulated Materials) jelöléssel rendelkezik, és az eladás után nem küldhető vissza vagy cserélhető ki, kivéve minőségi problémák vagy hibás szállítás esetén.

Minőségi problémák:
Ha valamely termék anyagi hibáját észleli, a ruha átvételétől számított 30 naptári napon belül a küldemény állapotában kell visszaküldeni nekünk – mosatlannak, hordatlannak és az összes eredeti címkével fel kell tüntetni.Bár a szállítás előtt gondosan ellenőrizzük az összes árut, hogy nincsenek-e látható hibák és sérülések, a vevő felelőssége, hogy megérkezéskor ellenőrizze a terméket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs-e benne hiba vagy probléma.Az ügyfél hanyagsága miatt megsérült árut vagy a címkével nem rendelkező termékeket nem fogadjuk el visszatérítésre.

Hibás szállítás:
Termékét kicseréljük abban az esetben, ha a vásárolt termék nem egyezik a megrendelt termékkel.Például nem az a szín, amelyet megrendelt (a számítógép monitorja miatt észlelt színeltéréseket nem cseréljük ki), vagy a kapott termék nem egyezik a megrendelt stílussal.

Kérjük, vegye figyelembe:
Minden visszaküldött és kicserélt terméket 30 naptári napon belül vissza kell küldeni.Visszaküldés és csere csak az erre jogosult termékekre vonatkozik.Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk az elhasználódott, sérült vagy a címkéket eltávolított tárgyak visszaküldését és cseréjét.Ha egy általunk átvett cikk elhasználódott, sérült, eltávolították a címkéit, vagy visszaküldésre és cserére elfogadhatatlan, fenntartjuk a jogot, hogy visszaküldjük Önnek a nem megfelelő darabokat.Minden termék csomagolásának sértetlennek és semmilyen módon nem sérültnek kell lennie.

4. Hová küldjem vissza a terméket?